Qu'est-ce que le CRM ?

Le CRM (pour Customer Relationship Management), ou GRC pour Gestion de la Relation Client en Français, c’est l’art de créer, développer et entretenir une relation privilégiée avec chacun de vos contacts.

Le CRM ou gestion de la relation client (Customer Relationship Management) est une stratégie de gestion des relations et interactions d'une entreprise avec ses clients ou clients potentiels. Un système CRM aide les entreprises à interagir en permanence avec les clients, à rationaliser leurs processus et à améliorer leur rentabilité.

Lorsqu'ils parlent de CRM, les gens font généralement référence à un système CRM, outil utilisé pour la gestion des contacts, des ventes, la productivité et bien plus encore. L'objectif d'un système CRM est simple : améliorer les relations commerciales.

Grâce à votre outil CRM, vous aurez donc un flux constant de clients à votre porte et vous pourrez mieux nourrir votre relation avec eux. Il s’occupera de tout :

Enregistrer vos clients;
Support dans l’acquisition de nouveaux clients;
Nourrir les relations existantes avec vos clients;
Enregistrement des informations dans une base de données;
Analyse des données, comportements, etc.

Ainsi, le logiciel CRM vous recentre près de votre client et vous permet de générer plus de ventes. Parce qu’il faut être honnête, les clients sont aussi essentiels aux entreprises que l’air l’est pour vivre. Je n’invente rien ici.

Les données se trouveront ainsi toutes au même endroit afin d’avoir un meilleur portrait de la situation. De cette façon, vous serez plus apte à identifier des comportements précis et prendre des décisions informées. Toutes ces informations, ces données et ces rapports vous aideront à créer des stratégies de vente efficaces et faire des plans marketing éclairés.

Et le marketing dans tout ça?

Évidemment, avec autant de données centralisées au même endroit, il va sans dire que la recherche de statistiques, la segmentation et la mise en commun pour une vision globale sont accessibles avec un seul clic.

Un service à la clientèle à la hauteur de vos produits

Encore une fois, qu’est-ce qu’un logiciel CRM? Avec un nom qui inclut client et relation, il va sans dire que le CRM deviendra votre meilleur ami lorsque viendra le temps de vous aider avec votre service à la clientèle.

Avec ses nombreux avantages et sa plateforme facile à naviguer, ce CRM vous offre la possibilité de mettre en place un entonnoir de ventes dynamique qui vous permettra de conclure davantage de ventes.

Qu’attendre d’un CRM ?

Le CRM est le point névralgique des entreprises.

Plus qu’un vecteur de productivité, il permet d’aller chercher de la compétitivité sur des marchés exigeants et matures où les 4P du mix marketing ne font plus la différence (Product, Price, Place, Promotion).

le choix d’un CRM est donc stratégique et doit s’adapter EXACTEMENT au business de l’entreprise afin d’être un accélérateur et non un frein : de ce fait découle l’abondante offre de solutions de gestion de la relation client qui vantent toutes leurs mérites pour vous faire gagner en compétitivité.

Le suivi clients et la conservation des données

Grâce à ce logiciel, vous stockez les coordonnées de tous vos contacts. Vous conservez également une trace de tous les échanges avec eux : vous pouvez même garder un historique d’achat ! Pratique pour créer un fichier clients.

Un rappel des tâches importantes

La plupart des systèmes CRM vous aident à segmenter cette base de données pour concevoir des e-mailings ciblés. Vous pouvez aussi configurer des notifications pour les relances ou les rendez-vous.

Un assistant virtuel

L’outil devient un véritable assistant, qui se souvient de tout, vous rappelle au moment opportun et vous aide à élaborer des offres en accord avec les besoins de vos clients. Au fur et à mesure des contacts avec eux, vous stockez des informations très utiles pour créer une offre personnalisée et augmenter vos chances de conversion.

Avec de plus en plus entreprises industrielles en Algérie et un contexte économique favorable, être compétitive et innovante est le défi de toute entreprise qui veut bien servir ses clients, les fidéliser et maximiser ses bénéfices tout en réduisant ses dépenses pour acquérir ainsi une certaine notoriété.

Dans un monde de travail qui évolue vers plus de flexibilité et vers plus de mobilité, les entreprises se complexifient et il en est de même pour l’environnement dans lequel elles évoluent.

CRM Mobile

Afin d’aider les entreprises à optimiser le traitement et l’analyse des données relatives à leurs clients, Protid Systems met à votre disposition une solution CRM qui centralise toutes les informations et les échanges commerciaux pour améliorer les cycles de vente et la productivité et gagner ainsi en efficacité.

Et pour répondre aux besoins et aux usages des commerciaux sur terrain, Protid Systems vous propose son CRM Mobile qui se synchronise avec le CRM du bureau pour permettre l’accès et le partage des données de partout et en temps réel et rendre meilleure la relation avec le client.

Fonctionnalités de Pro CRM: